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Verbraucher entwickeln mit
„Hätte ich die Menschen gefragt, was sie wollen, hätten sie gesagt ‚schnellere Pferde‘.“ Diese berühmte Aussage von Henry Ford dient vielen auch heute noch als Argument, Kundenfeedback nur marginal in...
View ArticleBesser als der Wettbewerb! Oder?
Vergleich doch nicht Äpfel mit Birnen! Diesen Vorwurf hat wahrscheinlich schon jeder von uns gehört. Und wenn man ehrlich ist: oft stimmt er ja auch. Und deshalb: Wie gut, dass es die Marktforschung...
View ArticlePerfekten Service gibt es nur mit guter Kommunikation
Vorige Woche fiel mir abends bei der Fahrt in die Tiefgarage auf, dass an meinem Auto das rechte Vorderlicht nicht mehr funktioniert. Am nächsten Tag fuhr ich direkt zu meiner Stamm-Werkstatt. Dort...
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